齐家盛装饰公司“三化”模式之“服务专业化”

         然而，“服务专业化”水平的高低，效果的好坏，却因人而异。对装修公司而言，推行“服务专业化”必须具备以下几个前提条件——第一，竭诚服务的理念；第二，健全的管理机制；第三，稳定的员工队伍；第四，过硬的技术力量。

        齐家盛公司首先从传统的文化精神和商业道德出发，坚持高尚的经营理念，将自身定位于“市场导向者，客户代言人”这一极具亲和力的层面上，不仅在其名气日盛的网页中以“有问必答，有疑必释”的态度获得许多网民的好感，而且在经营具体的装修业务时更能做到“有活必接，有错必纠”，从而赢得了客户的高度信赖。

        其次，齐家盛公司采用的直接化管理，确保了其装修服务的灵活性。一些大的装修公司由于机构冗繁，管理多头，经营运转常常出现“尾大不掉”的情形，利润较低的小规模装修业务只好拒之门外，因而给客户造成“店大欺客”的不良印象。齐家盛则不然，在一对一的直接化的管理机制下，其员工调度自如，其服务步步到位，大小业务，“一礼全收”。

        再次，齐家盛公司领导着一支阵容相当可观的而且相对稳定的员工队伍。他们中的一部分是公司的正式员工，也是公司的中坚力量；一部分虽然不是正式员工，却以基本工资保障的形式与公司签约，最大限度地满足公司业务的需求。

        另外，齐家盛公司在选人、用人上，一贯坚持“德、才、技”的衡量标准。品行不端的人不用，素质低下的人不用，技术不过硬的人同样不用。齐家盛公司的员工有一个显著的特点，这就是他们至少具有八年以上的装修从业经验，无论人品还是技能，都是经历了洗礼和锤炼的！尽管如此，齐家盛公司仍没有放松员工的业务学习和技术培训，不断地对他们提出更高更严的要求。这一点，从齐家盛人手一册的《员工手册》中可得到很好的证明。“没有金刚钻，不揽瓷器活”，因为技术过得硬，所以在齐家盛的装修工地，都能看到工人自带的靠尺等检测工具，上面还标有“欢迎客户按标准验收”字样。

       “服务专业化”说起来简单，真正做好却不是一件容易的事。